먼저 그림 좀 보시길...
이렇게 볼 수 있듯이... 소니코리아를 비롯한 일본 가전 업체의 우리나라 현지법인은 악덕 보따리 상인이라는 소리를 듣는다. 그들은 '정식 수입'과 '한국형 모델'이라는 그럴싸한 수식어를 써가면서 자사가 판매한 제품을 '정품'이라고 표현한다. 우스운 일이다. 국어사전을 찾아보면 '진짜이거나 온전한 물품'을 정품이라고 표현한다. 그들의 논리라면, 자신이 판매하지 않는 물품은 가짜거나 온전하지 않은 물건이라는 건데 그게 우스운 소리라는 것은 백치가 아니고서야 다아는 말이다.
혹자는 주장한다. 정품과 내수품의 가격차이는 정품이라는 딱지 값이라고. 실제로 디지털 카메라를 예를 들면, 거의 대부분의 회사 제품이 다국어를 지원하고 한글 메뉴를 지원하기 때문에 내수로 구매해도 한국어 사용에 아무런 지장이 없다. 게다가 프리볼트라 돼지코만 꽂으면 완벽하게 전원도 호환된다. 그리고 비록 저작권상 불법이긴 하지만 한글 매뉴얼을 제본까지해서 제공한다. 그야말로 딱지값이라는 말이 실감나지 않는가?
우리나라에서는 22만원에 팔고 있었다. 부가세 10%를 빼면 20만 2천5백원이었다.
하지만 애플을 비롯한 대다수 미국 회사는 Worldwide Warranty를 제공하고 있었다. 애플이 한국에서는 생소한 '리퍼비시' 교환이라던지, 부분 수리가 아니라 전체 교환에 의한 수리등 한국 실정에 맞지 않는 A/S로 악명이 높지만 돌려서 얘기하면 모국에서 판매되는 것과 전세계에서 동일한 방법으로 서비스가 진행이 된다는 것이고. 한국에서 구매한 제품을 일본이나 미국에서 수리 할 수 있다는 장점이 있다(실제로 HP도 프린터 제품은 이런식으로 서비스를 한다). 물론 역으로 해외에서 싸게 구입한 다음에도 한국에서 똑같이 서비스를 받을 수 있으며, 또 AppleCare라는 유료 서비스를 구매해서 A/S 기간을 늘리는 것도 똑같이 받을 수 있다. 이렇게 A/S 기간을 늘리면 그동안 또 타국에서도 서비스를 얼마든지 받을 수 있다. 매뉴얼도 마찬가지다 제품이 판매된다면 한글 설명서를 어렵지 않게 다운 받을 수 있다. 국적 따위는 상관이 없다. 애플의 경우에는 국내외의 차이가 크지 않은 편이지만, 차이가 큰 경우에는 사용자들이 모여서 수입해오기도 하고, 해외에 나갔을때 하나 둘씩 사오기도 한다.
그렇다면 이쯤되면 이런 주장이 나올법하다. A/S 값이 있지 않느냐, A/S 센터를 제공하는 것이 옳지 않으냐 그렇지 않다. 많은 이들은 일반적으로 가격 산정을 이렇게 하는 경우가 많은데,
일본판매가격+운송료+세금(관세 및 내국세)+국내 비용(A/S 비용, 운영 비용, 그외) = 한국 판매 가격그런데, 이런 경우에는 몇가지 맹점이 있다. 아마 내가 보기에 정상적인 산출은 이럴것이다.
일본 판매가격-(운영비용,판촉비용,A/S비용,소매비용,물류비용 등...)-일본 국내 세금(소비세 5%)+운송료+한국 국내 세금(관세+내국세; 대개 부가세 10%)+각종 비용(A/S비용, 판촉비용, 소매비용, 물류비용,운영 비용, 그외...) = 한국 판매 가격
왜 그런가 하면 다음과 같은 이유이다.
- 자국내 판매 비용을 빼야한다. 일본 판매 가격에는 자국내 판매 비용이 포함되어 있다. 판매 비용에는 위에서도 열거했다시피 일본 본사를 운영하기 위한 비용도 포함되어 있고, 일본 국내에서 판매를 촉진하기 위해서 뿌리는 CM이나 지면광고 등의 모델료를 포함한 선전비도 들어있고 일본 국내에서 도소매 과정을 거치면서 생기는 마진과, 국내 운송료 등 수많은 자국내 비용이 필요하다. 그러나 수출하는 경우에는 이 모두가 지출되지 않는다.
- 소비세를 빼야한다. 일본에서 모든 제품의 판매 가격은 몇년전 부터 우리나라와 같이 소비세 5%를 포함한 가격이다. 수출상품의 경우, '소비지국 과세주의'라고 해서 '영세율(당해 거래에 대한 세액이 영이 되는 것, 이미 세금을 냈을 경우 환급받는다)'을 적용받는다. 아마 여행객들도 일본의 가게에서 쇼핑을 할때 여권을 보여주고 면세를 받는 적이 있을 것이다(우리나라도 TAX SAVE 점포에서 구입후 그 영수증과 여권을 공항 카운터에 제시하면 세금을 환급한다). 복잡하게 말했지만 짧게 말하면 세금이 없다는 것이다.
- 이게 중요한데, A/S 비용을 빼야한다. 당연한 소리지만 일본 판매 가격에는 일본내에서 1년간의 보증 서비스를 지원하기 위한 값이 포함되어 있다. 한국에서 판매 되는 제품은 일본에서 '당연히' A/S가 안되므로, 이 비용은 빼야 옳다.
정말로 그들이 일본 회사의 자회사거나, 적어도 직접적으로 거래하는 파트너라면, 위의 세가지 비용은 당연히 수입 비용에서 빼야한다. 솔직히 말해서 그렇게되면 표면상으로 드러나게 되는 한.일.간의 제품가격차이는 운송비와 10%의 부가세밖에 없다. 일본에서 각종 비용을 제했으므로, 한국에서 그 제 비용을 더하면 정상적이라면 그 차이는 0가 되어야 정상이다. 아니, 솔직히, 한국과 일본에서 들어가는 비용이 동등하다고 인정해주는것 자체가 한일 물가나 한국에서의 마케팅 영업활동이나 애프터서비스 비용등을 따져 봤을때 업체측에 유리한 해석이다, 같은 제품을 일본에서는 비싼 모델료를 주고 팔고 있지 않은가. 게다가 서비스도 한국에서 하는 것처럼 하다간 일본 시장에서 제대로 사장 당할 것이다. 어찌됐던 어떤 회사도 그렇게 판매하지 않는다. 일본에서 소비세를 더하고, 보따리상이 아니라 개인이 직접 구매대행을 통해서 운송료를 물고, 한국 관세를 제대로 물고, 구매대행 수수료를 물고 나서도 그네들이 판매하는 가격에 이르지 않는 것이다. 그러니 보따리 상인이라고 조롱을 당해도 할말이 없다.
솔직히 말해서 이러한 말도 안되는 서비스 정책은 우리나라에서만 존재하는 기가막힌 방식이 아닐 수가 없다. 솔직히 나도 디지털 카메라를 비롯한 많은 디지털 기기를 구매하다보면 이걸 정식 수입 제품으로 구매할 것이냐 내수용으로 구매할 것이냐, 이것은 항상하는 고민이기 때문이다. 보통은 가격을 보고 결정하는데... 우선 가격을 찾아보고, 가격 차이와 고장 가능성에 따라 행동한다. 가격이 차이가 많이 나지 않는다면 정품을 산다. 그냥 '보험'을 산다고 생각하는 것이다. 그렇지만 만약 차이가 많이 난다면... 특히 아래와 같이. 차이가 나게 되면 조금 고민하게 될 지도 모르겠다.
이 표현 또 쓴다. 설명서에 금도금했냐? 아님 도대체 한국에서 얼마나 극진한 서비스를 하기에 35만원 돈이 차이가 나냐? 막말로 35만원 차이가 얼마나 어이없는 수치냐면 비수기 할인 일본 왕복항공권 값이 인터파크 투어에 보니 29만 천원에 나와있더이다. 게다가 이 돈주고 SD5 정품 사느니...
고화질화/고압축화 및 얼굴 인식 AE등 여러모로 업그레이드 된 SD9. 이걸 사도 22만원이 싸다. SD9라는 모델이 나온지 며칠 안된 모델이기 때문에 위에서도 한 군데서만 팔고 있어서 값이 비싸지만, 일본에서는 점점 인기가 붙으면서 가격이 내려가는 중이기 때문에 훨씬 저렴해 질 것이다. 하지만 모르긴 몰라도 정품 가격이 절대로 병행 수입보다 저렴하지는 않을 것이다.
물론 이러한 것은 우리나라의 시장이 작기 때문에, 판매를 하면서 수지를 맞추기 위해서는 어쩔 수 없이 가격이 올라 갈 수밖에 없다는 점은 인정을 한다. 그러한 문제는 비단 일본 업체에만 국한 된 것은 아니라는 것도 잘 안다.
미국의 Apple Store에서 판매되는 iPod nano이다. 실제로는 거의 대부분의 주에서 판매세를 거두고 있어, 실제 구매 금액은 이것보다 많아. 199달러(18만 8천원; 15일 금요일 환율 기준)가 아니라, 필자가 이용하는 구매 대행 서비스의 우편번호를 입력하자 약 14불의 세금이 부은 212불 93센트(20만 1천원)가 나왔다. 우리나라에서는 얼마에 팔고 있을까?
하지만 애플을 비롯한 대다수 미국 회사는 Worldwide Warranty를 제공하고 있었다. 애플이 한국에서는 생소한 '리퍼비시' 교환이라던지, 부분 수리가 아니라 전체 교환에 의한 수리등 한국 실정에 맞지 않는 A/S로 악명이 높지만 돌려서 얘기하면 모국에서 판매되는 것과 전세계에서 동일한 방법으로 서비스가 진행이 된다는 것이고. 한국에서 구매한 제품을 일본이나 미국에서 수리 할 수 있다는 장점이 있다(실제로 HP도 프린터 제품은 이런식으로 서비스를 한다). 물론 역으로 해외에서 싸게 구입한 다음에도 한국에서 똑같이 서비스를 받을 수 있으며, 또 AppleCare라는 유료 서비스를 구매해서 A/S 기간을 늘리는 것도 똑같이 받을 수 있다. 이렇게 A/S 기간을 늘리면 그동안 또 타국에서도 서비스를 얼마든지 받을 수 있다. 매뉴얼도 마찬가지다 제품이 판매된다면 한글 설명서를 어렵지 않게 다운 받을 수 있다. 국적 따위는 상관이 없다. 애플의 경우에는 국내외의 차이가 크지 않은 편이지만, 차이가 큰 경우에는 사용자들이 모여서 수입해오기도 하고, 해외에 나갔을때 하나 둘씩 사오기도 한다.
그런데 일본 업체는 어떤가? 수입 업체가 자의적으로 정품이라고 정해놓고, 분명히 똑같은 제품이 한국내에서 판매되어 맘만 먹으면 수리 할 수 있음에도 불구하고 단지 자신이 수입하지 않았다는 이유만으로 유상 수리 조차 하지 않는다. 역으로 한국에서 구매한 제품이 일본에서 서비스 되느냐? 그것도 아니다. 이쯤 되면 현지법인인지 '딜러'인지 구별이 가지 않는다.
한 10년 전이다. 신문의 독자 제보란에서 글을 읽은 적이 있다. 어떤 할머니의 글이었는데 어떤 골자의 글이었냐면 일본에서 살다가 한국으로 건너오면서 가져온 자신의 40년된 내쇼날 선풍기가 잘돌아가다가 어느날 안돌아가더란다. 그래서 전파상에 가져가니 모터가 고장이 나서 못쓰게 됐단다. 그래도 오래 애착을 가지고 쓰던 선풍기를 버리기가 아까워서 너무 오래돼서 어찌 할 수 있겠냐 하면서도 혹시나 하는 마음으로 한국에 지사도 없기 때문에 가물가물한 일본어로 오사카에 마츠시다전기에 어찌할 수 없느냐?는 내용의 편지를 보냈더니 몇주 뒤에 일본에서 국제 소포가 도착했더란다. 거기에 들어있던 편지에 적혀있기를, 저희 제품을 오랫동안 사용해 주셔서 정말로 감사합니다, 저희가 만든 제품을 오래 사용해 주시는 것은 저희에게 무척이나 기쁜 일입니다. 본디 일본에 계시다면 저희가 직원을 보내드려 수리를 해 드려야 합니다만, 그럴 수가 없는 것을 유감으로 생각합니다. 대신 수리를 할 수 있도록 부품을 보내드리오니 보내 드린 모터는 저희 제품을 오래 사용하여 주신 것에 대한 저희의 성의로 받아주십시오. 라고 적혀 있었다고 한다. 할머니는 그 모터를 이용해 선풍기를 다시 돌릴 수가 있었다고 한다. 그녀는 지사도 없는 한국에 있는 한 고객이 나온지 수십년이 된 선풍기가 고장이 나자 부품을 찾아서 보내 준 것에 대해서 놀랐으며 그런 점을 본받아야 하지 않겠냐고 글을 마쳤던 걸로 기억난다.
이글을 보고 어렸던 나도 그 할머니 못지 않게 일본인의 서비스 정신에 놀랐었다(오죽하면 읽은지 10년도 더 된 글을 여전히 기억하겠는가?) 뭐 나이가 먹으면서 그것이 의레 일본인들에게서 발견할 수있는 과잉친절중 하나라는걸 알게되면서 덤덤해졌지만 과연 '보따리상'에 지나지 않는 이런 현지 소비자의 원성을 본사의 사람들은 알고나 있을까? 라는 생각이 든다. 역시 세계 시장 공략은 어려운 것 같다. 앞으로 보따리장수라고 안할테니까 제발 가격좀 합리적인 수준으로 맞춰서 내놔라.... 응? A/S도 좀 친절하게 받고...
ps. 70인치 모델은 삼성, LG는 물론이고 샤프도 내놓지 않은 액정으로써는 무척 큰 크기이다. 기존에는 샤프가 내놓은 65인치가 가장 큰 모델인 듯하고, 삼성의 경우 적어도 홈페이지에 나온 모델 중에서는 52인치가 가장 컸다(100대 정도의 수량 한정판으로 일부 유명 백화점에서만 70X7000과 비슷한 사양의 LED 백라이트 텔레비전을 판매했던 기억이 있다)
글을 쓰고 나니 한가지 궁금증이 들었다. 과연 삼성 제품의 가격은 어떤가하는 것이었다. 그래서 알아봤다. 아무래도 소니가 삼성에서 패널을 얻어 쓰는 더부살이 신세다보니 비교할만한 모델을 찾는것은 어렵지 않았다.
풀 HD에 배속 액정(흔히 말하는 120Hz 액정)에 비슷한 콘트라스트 사양을 가지고 있으며, 부가기능도 흡사하다. 현재 홈페이지에 있는 모델에서는 LED 백라이트를 채용했지만 배속 액정이 아닌 LN-52F91BD 다음가는 모델이다. 경쟁이 없이 두 업체의 독점 때문에 가격이 높을거라고 생각했지만 생각보다는 가격이 일본 내의 소니 제품과 가격이 비슷했다..... 라고 쓰는 순간. 비슷한 그레이드에 비슷한 사양의 제품이 발견됐다(소니의 경쟁 모델과 콘트라스트와 밝기(cd)가 서로 주거니 받거니 하면서 차이가 났는데...)
... 3백 10만3천원(2월 15일자 환율 기준)이란다. 참고로 가격비교 사이트를 찾아보니 비슷한 가격에는 중소기업의 풀HD 텔레비전이 끝이다. (배속 액정은 없다는 것) 샤프는 삼성에 이은 세계 2위의 액정 생산 메이커이며 자사의 모든 액정을 가메야마의 공장에서 생산 '가메야마산' 을 자랑으로 하며 판매하고 있는 브랜드.... 샤프 아닌가? 액정을 최초로 개발한 회사로써, 우리나라가 가장 경계해야할 회사.... 인데. 우리나라에서는 다행히 전자사전 파는데 만족하고 있는 듯하다. 이 가격 제대로 내주면 삼성과도 경쟁할 수 있다! 뭐하나? 샤프!
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Posted by 푸른곰
